In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgendebetekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
- Service provider: een persoon of bedrijf dat een opdracht uitvoert voor de opdrachtgever
- Client: een persoon of bedrijf dat een opdracht verstrekt aan de dienstverlener
- Agreement: een wederzijds akkoord tussen de dienstverlener en opdrachtgever
- Hosting: het leveren van opslagruimte en toegang tot websites en/of webapplicaties op servers die verbonden zijn met het internet
- SEO: Search Engine Optimization staat voor het optimaliseren van een website om deze hoger in de zoekmachines te doen verschijnen
- Content: is digitale informatie die gecreëerd wordt om een boodschap over te brengen via het internet, zoals tekst, afbeeldingen, video's, audio en andere vormen van digitale media
Bytes & Beyond biedt volgende diensten aan zijn opdrachtgevers:
- Web design;
- Hosting;
- Service & support;
- SEO;
- Graphical design.
De diensten worden door Bytes & Beyond uitgevoerd of door middel van externe partners. Door in te stemmen op de samenwerking met Bytes & Beyond wordt indirect een akkoord gegeven op de dienstverlening van onze externe partners.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle handelingen tussen Bytes & Beyond, hierna benoemd als dienstverlener, met maatschappelijke zetel te ‘Houtemstraat 12B3, 9550 Herzele, België”, ingeschreven in de Belgische kruispuntbank der ondernemingen onder de naam en nummer “DBS Works CommV, BE1008.898.087”, en de klant. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen, kan de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden niet worden uitgesloten.
Wanneer een offerte en/of dienstverlening digitaal, via ons contactformulier of via social media, wordt aangevraagd, erkent de klant zijn akkoord zoals beschreven in deze algemene voorwaarden. De offertes die zijn aangevraagd zijn geheel vrijblijvend voor de dienstverlener en moeten schriftelijk aanvaard worden namens de dienstverlener. Is er geen schriftelijke bevestiging gegeven, dan kan de dienstverlener de offerte ten allen tijde intrekken.
Deze algemene voorwaarden gelden eveneens voor alle partners waar de dienstverlener beroep op doet om zijn dienstverlening te kunnen uitvoeren. Alle inkomende aanvragen zijn tevens onder voorbehoud van wijzigingen die de klant wil doorvoeren en/of prijswijzigingen opgelegd door onze partners en/of leveranciers.
Alle inkomende aanvragen zijn vrijblijvend en niet bindend, tenzij anders schriftelijk vastgelegd. Wanneer een aanvraag schriftelijk wordt bevestigd door de dienstverlener, dan geldt een binding tot de gedefinieerde termijn vervalt.
Bij het afsluiten van een servicecontract, geldt een minimum termijn van één jaar. Als de opdrachtgever deze overeenkomst wenst te beëindigen dient dit minimum 45 kalenderdagen vooraf meegedeeld te worden aan de dienstverlener, zo niet wordt deze overeenkomst stilzwijgend verlengd voor een termijn vastgelegd in de oorspronkelijke overeenkomst.
De opdrachtgever neemt kennis dat bij het aanvragen van een offerte een maximum van 2 revisies wordt gehanteerd op het ontwerp. Wanneer meer revisies vereist zijn, is de dienstverlener genoodzaakt om een supplement aan te rekenen op basis van de gevraagde wijzigingen.
Bij wijziging van de oorspronkelijke overeenkomst moet de aanvullende of gewijzigde overeenkomst door beide partijen schriftelijk worden aanvaard. Een aanpassing in de overeenkomst heeft mogelijks tot gevolg dat de overeengekomen levertermijn wijzigt, in dit geval kan de dienstverlener niet aansprakelijk gesteld worden.
Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst, op verzoek van de klant mits schriftelijke bevestiging, een uitstel voor onbepaalde duur wordt aangevraagd of niet wordt voldaan aan de aan te leveren content dan kunnen hier extra kosten aan gebonden zijn die worden doorgerekend aan de opdrachtgever.
Wanneer de opdrachtgever de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zal een schadevergoeding in rekening gebracht worden voor het resterende totaal factuurbedrag excl. 10% schadevergoeding van het totale factuurbedrag.
In geval dat gebruik wordt gemaakt van een servicecontract van één jaar en beroep wordt gedaan op annulatie, moet minimum 45 kalenderdagen voor het einde van het contractjaar een opzegging aangevraagd worden.
Als geen tijdige schriftelijke bevestiging wordt gegeven om de overeenkomst stop te zetten, dan zal dit aanzien worden als het verbreken van de overeenkomst met als gevolg een stilzwijgende verlenging voor een termijn vastgelegd in de oorspronkelijke overeenkomst. Bovendien zal een schadevergoeding verschuldigd zijn van 20% van het totale factuurbedrag met een minimum van 150 EURO.
De dienstverlener werkt volgens een contractueel bepaalde werkwijze om de overeenkomst te realiseren die binnen de opgegeven leveringstermijn zal worden uitgevoerd. Er wordt van de opdrachtgever verwacht dat in ieder onderdeel van het project de nodige content wordt aangeleverd om de opdracht zo nauwkeurig mogelijk uit te voeren. Als de opdrachtgever de gevraagde content niet of niet tijdig aanlevert, om het project in te leiden naar een volgende fase, dan zal de huidige fase uitgesteld worden tot wanneer de noodzakelijke content is aangeleverd. Indien binnen de 30 kalenderdagen de content niet wordt aangeleverd, dan kan dit leiden tot ontbinding van de overeenkomst (Artikel 11: Beëindiging en ontbinding).
De opdrachtgever gaat ermee akkoord dat de overeenkomst gepaard gaat met een inspanningsverbintenis. Dit houdt in dat de dienstverlener niet verplicht is tot het behalen van het gewenste resultaat opgelegd door de opdrachtgever. Desondanks doet de dienstverlener er alles aan om de opdracht zo goed mogelijk te verwezenlijken met de ter beschikking gestelde middelen.
Alle offertes en aanbiedingen die de dienstverlener overdraagt zijn vrijblijvend en kunnen ten allen tijde door de dienstverlener ingetrokken worden mits er geen schriftelijk akkoord is. De prijzen meegegeven met offertes of aanbiedingen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen, tenzij anders uitdrukkelijk vermeld. Als de opdrachtgever wijzigingen wil doorvoeren aan de inhoud van de opdracht, bij verlenging van het contract of bij wijzigingen in voor dienstverlener van toepassing zijnde wet- en regelgeving, kan een tariefwijziging toepasbaar zijn.
Zodra een offerte is goedgekeurd, is de opdrachtgever betalingsplichtig. Een aanbetaling van 30% op het totale factuurbedrag wordt gevraagd na goedkeuring. Vervolgens zal in de volgende fase net voor het ontwerp en de ontwikkeling 40% van het totale bedrag worden opgeëist. Na het afleveren dient de laatste 30% van het totaalbedrag te worden betaald. Pas nadien zal het project beschikbaar gesteld worden aan de opdrachtgever.
Betalingen bij een servicecontract gebeuren maandelijks, tenzij anders overeengekomen.
Betaling van het factuurbedrag is invorderbaar maximaal 30 dagen na factuurdatum. Al onze facturen worden via overschrijving betaald op het rekeningnummer van de dienstverlener, tenzij anders overeengekomen. Bij het niet, niet binnen de termijn of niet op de correcte wijze betalen van de factuur, zal zonder ingebrekestelling een schadevergoeding worden aangerekend van 15% van het totale factuurbedrag met een minimum van 150 EURO per factuur. Indien aanspraak wordt gedaan op gerechtelijke of buitengerechtelijke invorderingskosten is dit ten laste van de opdrachtgever.
Bij het niet betalen of onbereikbaar zijn, zal volgens de contractuele verplichtingen van de dienstverlener een eerste herinnering gestuurd worden naar de opdrachtgever. Een tweede herinnering zal volgen als 7 dagen na de eerste herinnering geen betaling is ontvangen. Als 7 dagen na de tweede herinnering niet is tegemoetgekomen aan de betalingsplichtigen dan volgt een aangetekende brief. Het verschuldigde bedrag van het contract wordt opgeëist binnen 5 dagen na het aangetekend schrijven.
Bij het geven van een schriftelijk akkoord op de overeenkomst, bevestigt de opdrachtgever dat hij:
- Proactief zal meewerken aan het te realiseren project, inclusief het tijdig en volledig aanleveren van alle benodigde content en informatie in digitale vorm;
- Verantwoordelijk is voor het naleven van alle toepasselijke (inter)nationale wet- en regelgeving met betrekking tot de inhoud, structuur en functies van de op te leveren website;
- Zich er specifiek van bewust is dat het zijn verantwoordelijkheid is om te voorzien in juridisch verplichte documenten zoals, doch niet beperkt tot, een privacyverklaring, cookiebeleid, algemene voorwaarden en eventueel een cookie consent mechanisme, indien en voor zover van toepassing;
- Zelf instaat voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van deze documenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en uitdrukkelijk voorzien als dienst in het projectvoorstel.
De dienstverlener verleent onder geen beding juridisch advies en draagt geen aansprakelijkheid voor boetes, schadeclaims of andere gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken, de onjuistheid of de onvolledigheid van de genoemde documenten of andere wettelijke vereisten.
De dienstverlener behoudt zich het recht voor om het opgeleverde project op te nemen in zijn portfolio, waaronder publicatie op de eigen website en gebruik voor promotionele doeleinden. De opdrachtgever stemt in met de vermelding van de dienstverlener als webdeveloper in de footer van de website, in de vorm van een link met naamsvermelding, tenzij anders overeengekomen.
De dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit handelingen of instructies van de opdrachtgever, noch voor schade veroorzaakt door derden die door of namens de opdrachtgever zijn ingeschakeld tijdens de uitvoering van de dienstverlening. De opdrachtgever vrijwaart de dienstverlener uitdrukkelijk van elke aanspraak of schadevergoeding betreffende tekortkomingen of onregelmatigheden in producten en/of diensten die door derden zijn aangeleverd.
De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de inhoud die wordt aangeleverd voor gebruik op de website en/of in grafisch materiaal. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, teksten, afbeeldingen, video's, logo’s en andere media. De opdrachtgever staat ervoor in dat alle aangeleverde content vrij is van auteursrechten of correct is gelicenseerd. Indien er voor bepaalde content licenties of toestemmingen vereist zijn, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen en aanleveren daarvan. De opdrachtgever dient de dienstverlener expliciet te informeren indien aangeleverde content onderhevig is aan licentievoorwaarden. De dienstverlener aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor inbreuken op intellectuele eigendomsrechten door het gebruik van dergelijke content.
Wijzigingen aan de door de dienstverlener geleverde applicaties en/of toegangsrechten dienen schriftelijk te worden aangevraagd en bevestigd. Indien zonder voorafgaande toestemming wijzigingen worden aangebracht met schade tot gevolg, is de opdrachtgever volledig aansprakelijk.
Indien en voor zover de dienstverlener aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in de overeenkomst is vastgelegd.
Alle intellectuele eigendomsrechten die op grond van de overeenkomst ontwikkelde en de ter beschikking gestelde websites, webshops, logo’s, ontwerpen, landing pages en alle andere materialen vallende onder grafisch ontwerp, algemene beginselen, onderzoeken, analyses, rapporten, algoritmen, methodieken, ideëen, datacaptatie, documentatie, programmatie, technologieën en uitvindingen, zijn uitsluitend en volledig eigendom van de dienstverlener. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-gesublicenceebaar gebruiksrecht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
De opdrachtgever krijgt geen toestemming om wijzigingen door te voeren op het intellectueel eigendomsrecht van de hierboven beschreven middelen door hen of door een derde partij, zonder de dienstverlener hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Wijzigingen kunnen worden doorgevoerd mits een schriftelijk akkoord van de dienstverlener.
Als de opdrachtgever niet tijdig of naar behoren één van zijn verplichtingen niet nakomt, het niet betalen van een factuur binnen de opgegeven termijn of in een faillissement verkeert, is de dienstverlener gerechtigd om zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst de overeenkomst te ontbinden. Alle verschuldigde betalingen van de voorafgaande geleverde prestaties en prestaties die geleverd zijn na de laatste facturatie zijn direct opeisbaar, alsook mogelijke schadevergoedingen, op het moment van ontbinding.
De dienstverlener heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien de opdrachtgever:
- Oneigenlijk gebruik maakt van internet;
- Informatie verspreidt die in strijd is met de (inter)nationale wet- en regelgeving;
- Informatie verspreidt die in strijd is met de algemeen aanvaarde normen en waarden;
- Informatie verspreidt die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden, ook is het niet toegestaan om dergelijke content te plaatsen die in strijd zijn met de wetgeving in het land waar de servers zijn geplaatst.
In geval van overmacht zal de dienstverlener gerechtigd zijn de overeenkomst en zijn algemene voorwaarden te ontbinden. Dit zonder rechterlijke tussenkomst en zonder de verplichting tot een schadeloosstelling van één van haar contractuele verbindingen ten gevolge van overmacht.
De partij die overmacht verzoekt dient de andere partij schriftelijk in kennis te stellen van de omstandigheden. De ontbinding kan voor bepaalde duur worden toegepast afhankelijk van de situatie en worden voortgezet als de overmachtsituatie beëindigd is.
Voor de gevolgen van gebeurtenissen bij een hostingprovider of andere externe partijen waarop geen invloed kan worden uitgeoefend, is de dienstverlener niet aansprakelijk.
Elke klacht dient per aangetekende zending ingediend te worden, binnen 8 werkdagen na het aanleveren van de desbetreffende dienstverlening. Volgt binnen 8 werkdagen geen tegenspraak van de opdrachtgever, dan wordt de factuur aanzien als aanvaard.
Het neerleggen van de klacht dient grondig gemotiveerd te worden, waarin referentiedetails zijn opgenomen die de grond van de klacht kunnen aantonen. Er volgt een expertise die nagaat of de geleverde dienst aanleiding geeft tot de klacht. Als de klacht gegrond is, zal de dienstverlener het mogelijk maken om de aard van de klacht te behandelen in samenspraak met de opdrachtgever. Bij het niet gemotiveerd neerleggen van een klacht wordt dit niet aanzien als uitstel tot betaling, met andere woorden de betalingstermijn zal niet onderbroken worden en volgt de procedure vastgelegd in Artikel 7: Prijzen, facturatie en betalingsvoorwaarden.
Beide partijen verbinden zich tot een geheimhouding van alle gegevens in vertrouwelijke aard die in het kader van de overeenkomst zijn bekomen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Het is voor de opdrachtgever verboden om dergelijke gegevens, aangeleverd door de dienstverlener, aan derde partijen te verstrekken.
Deze geheimhoudingsverplichting geldt niet als:
- De opdrachtgever kan aantonen dat de vertrouwelijke informatie al in het bezit was alvoren een bindende overeenkomst werd gesloten;
- De verstrekte informatie al openbaar was bij aanvang van de overeenkomst;
- De opdrachtgever vertrouwelijke informatie heeft ontvangen van een derde partij, mits deze partij gerechtigd was om deze informatie over te dragen naar de opdrachtgever;
- De opdrachtgever de verstrekte informatie openbaar maakt op basis van een wettelijk kader, opgelegd door de rechtbank.
Een inbreuk op deze geheimhoudingsverplichting houdt in dat een onmiddellijke schadevergoeding wordt opgeëist van minimaal 3000 EURO voor elke overtreding. Het recht op een verhoogde schadevergoeding kan toegepast worden als de dienstverlener de omvang van de schade kan aantonen.
Wanneer geen bezwaar wordt gemaakt binnen 21 kalenderdagen, erkent de opdrachtgevende partij deze inbreuk. Bovendien is er voor het verbeuren van deze schadevergoeding geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig.
De dienstverlener verwerkt uw persoonsgegevens om onze dienstverlening uit te voeren en te optimaliseren, volgens het wettelijk kader in functie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt zoals uitgebreid beschreven in ons Privacybeleid.
Het Belgische recht is uitsluitend van toepassing op iedere overeenkomst die tot stand is gekomen tussen de dienstverlener en de opdrachtgever.
Elk geschil tussen de partijen betreffende de totstandkoming, de uitleg, de uitvoering of elk ander geschil voortkomende uit de overeenkomst die hiertoe verband legt, kan zowel juridisch als feitelijk voorgelegd worden aan de rechtbank van het bevoegde arrondissement. Op basis van het wettelijk kader heeft de rechter van het arrondissement Gent de jurisdictie om kennis te nemen van elk geschil tussen de partijen.
- De dienstverlener heeft het recht om bepaalde producten en/of diensten te laten aanleveren door een samenwerkende vennoot(en), aansluitend op de afgesloten overeenkomst.
- De opdrachtgever heeft geen toestemming de overeenkomst gedeeltelijk over te dragen naar een derde partij, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Ingeval van gedeeltelijke overdraagbaarheid van de overeenkomst, is de dienstverlener niet aansprakelijk op de wijze waarop de derde partij de gedeeltelijke overeenkomst uitvoert.
- Indien een algemene voorwaarde nietig wordt verklaard, dan zal de geldigheid van de gehele overeenkomst niet worden aangetast. De voorwaarden blijven bindend voor het wettelijk toegelaten gedeelte. Nieuwe voorwaarden zullen worden vastgesteld ter vervanging van de oorspronkelijke algemene voorwaarden, waarbij gestreefd wordt naar zoveel mogelijk overeenstemming met de oorspronkelijke voorwaarden.